Centre de Contact

Le Centre de Contact de la BRH est une structure centralisée, moderne, globale et cohérente dont la vocation est de gérer à distance les relations avec les consommateurs de services financiers. Ces échanges se font sur une plateforme de communication basée sur le couplage de la téléphonie, de l’informatique et des média sociaux.

Objectifs Généraux :

• Informer ;
• Assister ;
• Accompagner les consommateurs de services financiers ;
• Rechercher l’efficacité opérationnelle.

Objectifs Spécifiques :

• Faciliter l’accès aux produits et services financiers ;
• Promouvoir l’éducation financière ;
• Promouvoir l’utilisation des Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication (NTIC) pour la prestation de services financiers ;
• Favoriser l’émergence d’un cadre formel de protection des consommateurs de services financiers.
• Compiler des statistiques sur les réclamations et doléances des consommateurs de services financiers ;
• Servir d’observatoire pour l’orientation des politiques publiques ;
• Servir de canal d’alimentation pour les missions de la Supervision .